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客户第一的价值观案例 一个关于质量价值观的鲜

发布人: 永乐国际官网平台 来源: 永乐国际官网平台登录 发布时间: 2020-08-11 14:29

  月,日资立强公司生产的一个批次产品,在成品入库时检 查锡膏粘度为 178Pa(规格要求是 180-220Pa)。品 质人员立即将异常汇 报给日方管理人员,日方管理人员了 解了详细制造过程:制造过程中 的检查结果是 183Pa,在正 常的范围内,成品入库的时候因为取样的位 置不同及测试 仪器的正常误差,测试结果为不合格。按照当时的价格, 批产品总计价值46万元人民币。 膏的粘着度只有制造厂才可以测试,客户根本没有仪器测试粘度,所 以不存在客户投诉及退货问题;第二, 粘着度不直接影响客户的产品 功能,只是在使用过程中对 客户的使用效率略有影响,但并不明显。 综合上述风险评 估,生产部此批次产品特批放行出货。 日方厂长听完 生产部的后,脸上没有任何表情转身走了。没过一会 儿厂长秘书通知各部门经理到会议室开会,厂长非常严肃的 布:第一,这个批次的产品列为废品处理。第二,品质部核查库存该 批次所用的助化溶剂,采用内部测试及外部 第三方测试双重确认。第 三,异常原因未查明前,由技术 部发文冻结所有与该批次相关联的材 料。第四,品质控制 将粘度纳入SPC 控制计划,在制造过程中实施预 厂长宣布完决定后,开始对本次事件进行总结检讨:“我们不能因 为客户不知道、也不能认为对客户没有影响,而忽 略我们改进的态度 和进取的步伐。46万元是一笔不小的损失,但是我们不能 有敷衍了事 的概念,因为有了第一次,就会有第二次,有 了两次三次那就成习惯 了,这样的“习惯”会将我们所有的 努力全部。这件事上我 们都存有侥幸的态度,过程 检查 183 Pa,正确吗?为什么不能做到 200Pa?客户不知 道!客户是,骗是什么后果大家知道么?预 防才是防止公司巨大损失的法宝,投机取巧只会输得一塌糊涂。” 厂长的这一课,让在场的中层管理者深受震撼,公 司高层对企业质量价值的坚守,也通过中层管理者向 企业全员延伸,逐渐成为 深深植根企业的质量价值文化。 【摘自《企业管理社》网】 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网您的在线图书馆

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